Política de reembolso
Última actualización: 1 de julio de 2026
En ImportadosUY trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Antes de realizar una compra, te recomendamos leer atentamente nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Cambios de productos
Aceptamos cambios únicamente en productos disponibles en stock.
Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener todas sus etiquetas originales colocadas.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- No presentar manchas, olores, daños o alteraciones.
Los gastos de envío asociados a cambios correrán exclusivamente por cuenta del cliente.
Productos sin cambio ni devolución
Por razones comerciales y de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos identificados como “ENCARGO”.
- Productos importados especialmente para un cliente.
- Ropa interior.
- Artículos personalizados o confeccionados a pedido.
La compra de cualquiera de estos productos implica la aceptación expresa de esta condición.
Productos con fallas
Si un producto presenta una falla de fabricación, el cliente deberá comunicarlo a la brevedad posible proporcionando fotografías y detalles del inconveniente.
Una vez verificada la situación, ImportadosUY ofrecerá el cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de no contar con disponibilidad del mismo producto para efectuar el cambio, podrá ofrecerse un reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente se realizarán cuando no sea posible efectuar el cambio correspondiente por falta de stock del producto reclamado.
Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Transferencias bancarias o pagos en efectivo: se procesarán lo antes posible una vez aprobado el caso.
- Pagos con tarjeta de crédito o débito: los plazos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad bancaria emisora y de los procesadores de pago involucrados.
Derecho de admisión de reclamos
ImportadosUY se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto antes de aprobar un cambio o reembolso, así como de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Contacto
Para solicitar un cambio o reportar una incidencia, el cliente deberá comunicarse con ImportadosUY a través de los canales oficiales de atención, indicando el número de pedido y adjuntando toda la información necesaria para evaluar el caso.
Al realizar una compra en ImportadosUY, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.